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第 13 章 异地 (7 / 12)

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        “态度有问题。”周处叹了口气,“一个是态度很冷漠,这个含糊着,也许能解释过去。另外一个就很可怕,她按闭音键骂客户没按上,录音里气音很明显。刚才我们前台已经外呼这个客户道歉了,但她说如果拿不出满意的赔偿,要去监管部门投诉。”

        正巧投诉组的同事把录音分析发了过来,她看了眼录音文字版标红的字样“死老太婆”,一个头两个大。

        “我建议您上报,出于合规考虑,我们投诉组经费单个客户的赔偿上限,可能无法满足这位客户的撤诉要求。”叶芷斟酌道,“客户既然是本地人,并且分行在处理时已经拔高了期望值,这个年龄段的中老年客户,她们的关注点很实际,说其他的都没什么用的,最好还是登门拜访,请她撤销投诉。您觉得呢。”

        周处道:“这方面您是专家,我马上就去跟领导汇报。”

        叶芷起身:“一起。”

        周处忙摆手:“您还在忙那个同业报告吧,我去就行。”

        叶芷将明天开会要用的调研报告放到一边,把有问题的那一通录音听了一遍,脑袋都快炸了。

        文字版分析报告完全没有体现阿姨的趾高气昂和高人一等。

        阴阳怪气加喋喋不休,大帽子一个接一个,丝毫不给坐席说话的机会:“你行不行啊,办不好业务给我换一个人,我马上就投诉你。”

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