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        工作上的成就感无法驱散叶芷的烦恼，因为新的一个投诉，又来了。

        分行转过来的一个投诉，工单密密麻麻的打包了20多个。

        叶芷看的一个头两个大，H省分行的联络人在电话里说的诚恳：“我们省分行的同事下午刚去她家拜访回来，我们送了不少东西才搞定，现在她对分行的业务瑕疵不追究了。”

        然后呢，跟总行客服这边有关系吗？

        叶芷感觉自己的心脏像是被人攥紧了一样。

        这种重复投诉的客户对银行期望值很高，很了解银行处理流程，处理起来最是麻烦。

        “这个老太太，一口咬定要赔偿，反复说客服不够辱骂她，说自己全程录音，要去监管部门投诉，还要在自媒体曝光。”

        叶芷把邮件分发了出去，两小时后，前台部门的周处过来敲门了。

        周处皱着眉：“录音刚才我们全部听过了，涉及前台坐席的八个，其中六个确认没有问题，有两个有问题。”

        叶芷掏出纸笔：“什么问题？”

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