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        电话就此陷入了僵局，二十分钟后电话挂断时，已经到了网点下班时间，自然无人处理。

        叶芷听完全部录音，登上了质监系统，将录音的文字稿导了出来，邀请行里的投诉专家和风控专家开会讨论处理口径。

        几人在小会议室里，就录音一点点分析的时候，刘总直接进来了。

        众人亚历山大。

        叶芷暂停下手上的活儿，邀请刘总坐上主位。

        刘总语重心长：“叶处啊，我们行正在申报国家级远程银行奖项，这个监管转办投诉要是处理有一丁点儿瑕疵，我们远程银行的年终评优就别想要了。”

        叶芷沙哑着嗓子解释：“我个人初步判断了一下，我们员工处理是没问题的，现在等分行那边的监控，看看网点办理转账时是否合规，有没有排查洗钱和尽到提醒义务，最主要的是这个客户比较偏执易怒，很要面子，恐怕很难承认自己的错误。我建议我们做最好的准备，最坏的打算。”

        刘总不耐烦听关于业务的细节：“不用解释了，这个事情你亲自来办，要快，服务态度要好，要将影响消弭于无形中，不管是客服这边，还是分行网点，都要确保将事情扼杀在萌芽里。”

        “……”

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