还不赶快来体验！！！

        流程梳理里，品质部将风险类业务分给了投诉部，这也是小李刚才愤怒的原因。

        已经定下来的工作，叶芷没有多说什么。

        等她汇报培训心得时，刘总提出让叶芷来负责梳理服务礼仪。

        叶芷没有正面回答，把上周的投诉数据报了出来，又通报了投诉原因及改进措施。

        投诉管理一直是客服中心运营的晴雨表，所有人都全神贯注的听着她温声软语的汇报，结束时，叶芷轻飘飘的将手上的笔放下：“我有一个建议，大家看看我们投诉部和品质部门有没有合并的必要。”

        这话就很重了。

        叶芷刚做部门负责人时，不会推诿扯皮，整个投诉部做了不少职能以外的事情，那时候她觉得，凡是经历，都是经验。

        后来吃过几次亏，她发现职场上，你好说话只能让别人更加变本加厉的将工作推给你，慢慢的，她也渐渐变得绵里藏针了。

        在一线跟难缠客户的交锋经验，让她的底线意识被无限强化，会议上她认定的事情，几乎没有人能说服她。

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