还不赶快来体验！！！

        这份报告出自各个部门，每个部门在交题时都会不由自主的避开自己部门的缺陷，可客服的各部门联系十分紧密，牵一发动全身。

        果然，在叶芷讲到“客户服务态度体验”一项时，刘总叫停了：“其他的数据你们说客观条件我能理解，为什么我们自家银行，内部投诉部和前台部门客户体验差别会这么大？”

        品质部的赵处含糊道：“关于这个问题，我和叶处开了几场会，我们给出如下措施：一是，将投诉部现有服务品质考核要求推广至全部前台部门，希望人事考核部门能配合测算影响，二是，加大监听力度，如果能在技术上实现实时监听，对坐席情绪方面的不可控因素加大干预。三是，成立流程优化小组，借着这次采购智能语音的东风，全面梳理现有流程。”

        刘总沉吟了片刻，他侧头看了眼宁景行。

        这几点都跟需要采购的智能软件息息相关。

        宁景行一直盯着叶芷，无意识的摩挲着自己左耳的耳环。

        察觉到刘总的目光，他沉吟了片刻，微微点了点头，下面宁氏和品质部门的业务骨干都低头唰唰的记笔记，调整接下来的谈判策略。

        叶芷的汇报平稳推进，她逻辑清晰，语速适中，每抛出一个小问题，立刻进行了现状分析和解释，汇报结束时，台下鸦雀无声。

        省分行的郑总带着笑意：“老刘这次是要刮骨疗毒啊，看看叶处这报告，好的坏的内部的外部的，能说的都给她说完了。”

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