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第8章 (4 / 8)

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        无语!比她还穷!于澜说:“那你先转给我。剩下的,发工资记得给我。”耿微然说:“你总得告诉我,为什么我要给你钱吧。”于澜说:“你转不转!”

        于澜的微信收到三个红包。两百,两百,五十二。落袋为安。“我现在可以告诉你了,今天我就是这么处理赠品事件的,我给她免单了。”

        耿微然沉默几秒钟,问:“今天我做错了吗?”

        这是一个很难回答的问题。说他做错了,他明明没有做错。颠倒黑白的话,于澜也说不出口。

        说他没有做错,恐怕他以后还会像今天这样和顾客起冲突。过分坚持原则,并不利于他未来在公司的发展。如果她此时不和他说实话,那是害他。

        于澜说:“你没有做错!但是我想,以你的聪明才智,你应该可以找到更好的处理方式!”

        耿微然想了想,又问:“我没有做错,你为什么还要给她免单呢。”

        这是一个更难回答的问题。因为于澜给顾客免单,实际上是间接承认耿微然做错了。

        “我们不和顾客讨论对错,我们只寻求双方都满意的处理方式。我们的目的是解决问题,而不是弄清问题的根源。”

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