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        下午转到稳健流程部门，马上有人吐槽：「什麽一键？这种重要记录只能手打三份纸本才安心好吗？」小许带着厚厚一叠笔记本，安静记下所有意见。

        晚上，他把各种需求整理成两个版本：

        一份是〈开放式优化建议表〉；一份是〈保守式风险评估表〉。

        并在交叉对话会议上，用最简单的语言，慢慢翻译双方的心声：「新流程想的是快速自救，稳健流程想的是防止扩大错误。其实目的都一样，只是角度不同。」

        那一刻，会议室短暂安静，然後有人默默点了点头。

        然而，在流程逐步改善的同时，一些看不见的东西，却也悄悄出现了异状。

        某天深夜，小许在整理系统记录时，发现一个奇怪的现象。某些由新流程送出的资料，原本标注为“已完成”，却在系统中被覆写成“需复查”。

        这些纪录大多在凌晨被修改，使用者栏位则标示为〔系统管理员#Q4-AU3〕，这是个不存在的帐号。

        他查了三层备份才找到原始纪录的残留编号，证明那些资料原本是通过审核的。小许心中一紧，直觉这不是系统错误，而是——蓄意覆写。

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