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        “她告诉我，经过了解，来咱们宾馆吃饭的多数是富商，都是些有头有脸有社会地位的人，宾馆的服务很正规、很周到，按说不应该发生什么矛盾。”

        “那咋回事？”

        “她深入分析了下，一是顾客平时压力大，喝了点酒想找个地方倾诉甚至发泄，而我们员工不懂得理解和安慰，以至于发生争执。其实那些客人并没有恶意。”

        “哦，有道理。”

        “二是个别顾客认为花了点钱，就可以像大爷使唤丫头那样耍耍威风、刷刷存在感，而员工觉得自尊心受了伤害。”

        “这孩子，读了几年书，有点头脑。”

        “第三呢，也是最重要的，有个别老员工不愿意受一个新来的丫头指挥，所以故意放大矛盾，给她制造下马威。”

        “是这样啊。”

        “分析透了原因，她就提出改革措施。”

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